1. Головна
2.  → 
4.  → 
5. Проведення контрольних закупівель

Для залучення клієнтів потрібен високий рівень обслуговування. Для перевірки якості обслуговування замовте послугу таємний покупець в детективному агентстві. Підвищуйте свої прибутки, борючись за якість.

Злитися з натовпом один із прийомів роботи, звичний для детективів. Крім охорони та розслідування він застосовується у перевірках та інспекціях. Послуга таємного покупця (mystery shopping по-англійськи) досить затребувана. 

Адже з розвитком торгового бізнесу з'явилося безліч торгових мереж, дочірніх підприємств, так званих «франчайзі», коли керівники або господарі перебувають в іншому місті, і навіть в іншій країні. Требуется інспекція, що проводиться незацікавленими підприємствами, що не мають відношення до магазину, в якому проводиться перевірка. 

І тут якраз добре підходять навички детективів, адже ніхто не повинен зрозуміти, що відбувається перевірка, ніхто не має впізнати покупця ні зовні, ні по діям. По результату перевірки пишеться звіт, за яким оцінюється якість роботи магазину: викладка товару, цінники, чистота і санітарія, освітлення. Один з головних показників якості роботи продавців - ставлення до покупців.

Послуга таємний покупець починається з підготовки сценарію. У сценарії перевірки заздалегідь обумовлюється, як і що буде перевірятися, і де. Обумовлюється, як виглядатиме таємний покупець, яка у нього легенда і маскування, щоб уникнути викриття і зриву таємності перевірки.

Одна з можливих легенд придумана для перевірки персоналу на ставлення до клієнтів, коли покупець сердитий і чіпляється до будь-якої дрібниці, що характерно для літніх людей. Зовсім інша тактика перевірки пильності охорони та іншого персоналу. Покупець імітує незаконні дії. Наприклад, після розглядання товару кладе його не в кошик, а в кишеню. У цьому варіанті важко уникнути затримання «злодюжки» при гарній роботі персоналу. 

Іноді завдання ставиться перевірити знання продавців про товар, який продається в магазині, дотримання правил продажу товару, типу заборони продажів підліткам сигарет або спиртного. 

Такий таємний покупець в Сумах ніяк не зацікавлений в результатах перевірки, його зарплата не залежить від якості торгівлі. Тому йому не варто ризикувати і змовлятися з працівниками, адже великий ризик втратити не зарплату, а роботу, можна ж робити перехресну перевірку різними підприємствами і порівнювати звіти. Такі послуги з mystery shopping потрібні в мережевому бізнесі, і просто в торгівлі, і в місцях масового обслуговування, типу турбюро, квиткових кас транспорту і т.п. Скрізь, де фізично неможливо керівництву і господарям перевіряти всі торгові точки самостійно, потрібен таємний покупець в Сумах. Сюди ж відносяться різні майстерні, аптеки, перукарні, салони, заправки, підприємства КаБаРе, бутіки. 

Залежно від напрямку роботи об'єкта, що перевіряється необхідні виконавці різного рівня та спеціалізації. Найбільш частий і простий варіант - контрольна закупівля. Україна підвищила якість торгівлі, і прибуток, коли повсюдно стали впроваджувати таку інспекцію. Зрозуміло, що для бутика такої перевірки недостатньо. Там потрібен інший підхід, та й коштує такий сервіс дорожче. Вартість послуги таємний покупець відповідає рівню необхідної кваліфікації.