Для привлечения клиентов нужен высокий уровень обслуживания. Для проверки качества обслуживания закажите услугу тайный покупатель в детективном агентстве. Повышайте свои прибыли, борясь за качество.
Слиться с толпой один из приёмов работы, привычный для детективов. Кроме охраны и расследования он применяется в проверках и инспекциях. Услуга тайного покупателя (mystery shopping по-английски) довольно востребована.
Ведь с развитием торгового бизнеса появилось множество торговых сетей, дочерних предприятий, так называемых «франчайзи», когда руководители или хозяева находятся в другом городе, и даже в другой стране. Требуется инспекция, проводимая незаинтересованными предприятиями, не имеющими отношения к магазину, в котором проводится проверка.
И тут как раз хорошо подходят навыки детективов, ведь никто не должен понять, что происходит проверка, никто не должен опознать покупателя ни внешне, ни по действиям. По результату проверки пишется отчёт, по которому оценивается качество работы магазина: выкладка товара, ценники, чистота и санитария, освещение. Один из главных показателей качества работы продавцов – отношение к покупателям.
Услуга тайный покупатель начинается с подготовки сценария. В сценарии проверки заранее оговаривается, как и что будет проверяться, и где. Оговаривается, как будет выглядеть тайный покупатель, какая у него легенда и маскировка, во избежание разоблачения и срыва тайности проверки.
Одна из возможных легенд придумана для проверки персонала на отношение к клиентам, когда покупатель сердит и придирается к любой мелочи, что характерно для пожилых людей. Совсем другая тактика проверки бдительности охраны и другого персонала. Покупатель имитирует незаконные действия. Например, после рассматривания товара кладёт его не в корзину, а в карман. В этом варианте трудно избежать задержания «воришки» при хорошей работе персонала.
Иногда задача ставится проверить знания продавцов о товаре, который продаётся в магазине, соблюдения правил продажи товара, типа запрета продаж подросткам сигарет или спиртного.
Такой тайный покупатель в Сумах никак не заинтересован в результатах проверки, его зарплата не зависит от качества торговли. Поэтому ему не стоит рисковать и сговариваться с работниками, ведь велик риск потерять не зарплату, а работу, можно же делать перекрёстную проверку разными предприятиями и сравнивать отчёты. Такие услуги по mystery shopping требуются в сетевом бизнесе, и просто в торговле, и в местах массового обслуживания, типа турбюро, билетных касс транспорта и т.п. Везде, где физически невозможно руководству и хозяевам проверять все торговые точки самостоятельно, нужен тайный покупатель в Сумах. Сюда же относятся различные мастерские, аптеки, парикмахерские, салоны, заправки, предприятия КаБаРе, бутики.
В зависимости от направления работы проверяемого объекта необходимы исполнители разного уровня и специализации. Наиболее частый и простой вариант - контрольная закупка. Украина повысила качество торговли, и прибыль, когда повсеместно стали внедрять такую инспекцию. Понятно, что для бутика такой проверки недостаточно. Там нужен другой подход, да и стоит такой сервис дороже. Стоимость услуги тайный покупатель соответствует уровню необходимой квалификации.